对于任何企业而言，通信都是不可或缺的。当今社会的通信，也不再局限于依赖一个简单的通信设备，现在要求这个设备不仅要有高效处理客户呼叫的电话系统，最好还要具备因特网和数据功能，以便管理来自各种网络的大流量信息。
说到这里，就不得不提到网络电话。随着互联网技术的提高，网络电话也逐渐普及。一般来说，网络电话分为软件电话和硬件电话。
软件电话，首先要在电脑上下载软件，然后购买网络电话卡，有通话需求的时候，就通过耳麦和对方（固话或手机）通话即可，像我们常见的Skype、KC都属于软件电话。软件电话我们姑且不谈，先看看硬件电话。硬件电话就是一个电话机，不过是联网的，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的电话机上，然后电话机就可以直接通过网络拨打，硬件电话通常适用于企业。现在也有不少企业装了硬件的网络电话。一般而言，硬件电话就是通过网络拨打，节省了不少费用，尤其是对于销售人员以及客服人员来说，使用网络电话是个很好的选择。
当然，现在软件和硬件电话的界限也不是那么明确，随着技术的进步，这二者功能相结合的通信工具也出现了：公司里可以安装话机，工作时间正常使用；出差在外无法使用话机，也可以使用智能语音呼叫系统完成通话。只需要在公司装一个，不仅可以完成语音通话，还可以联网开展电话会议，而且别的综合应用也不少。举个例子，像AVAYA IP office。只需要在公司安装，不论你在哪里，都不需要多配备号码，即使你出差到外地，都可以帮助你从任何其他联网站点的任意一部话机登录系统，把这个话机变成你的工作电话，随时解决工作问题，而且这个智能通信在你拨出电话的时候，还可以显示公司的名称、地点以及其他重要信息，这是一种很有用的宣传，可以给客户留下深刻印象，为工作、业务的成功带来很大帮助。
现今社会竞争十分激烈，而高科技手段往往能帮助人们在竞争中取得优势。通信是企业沟通必不可少的步骤，通信工具不仅仅起着连接双方的作用，先进的通信技术更能为企业和个人在竞争中快人一步，而这一步有多重要，就不必赘述了。