服务自动化
毫不置疑，自动化对服务财物(如办理、安排、人员、流程、常识和信息等)的绩效有非常重要的影响。
服务自动化技术能够用于增强服务的功用和成效，它能够在许多方面带来优势：
1、能够更便捷地对资源的容量进行监控和调整，对应对需求的变化;
2、自动化的资源在调整其容量时将面临更少的拜访时刻方面约束，因而能够用于在下班时刻或跨时区满意客户的服务需求;
3、自动化体系经过坚持不变的人力资源要素，为衡量和改进服务流程供给了一个杰出的根底。反过来，它们可用来衡量不同等级的常识、技能和经历对服务质量和本钱发生的不同影响;
4、自动化东西在处理比如日程安排、资源分配、呼叫转接等方面比人工处理要具有更大的处理才能和功率;
5、自动化的办理东西能够承认服务办理团队对事情和毛病做出更快捷的呼应;
6、自动化的办理东西还能够进步团队协作的功率并进步流程执行的功率和作用。